首先是导购线路非常清晰，商品的布局合理。商场占据了3个楼层。进门之后，扶梯把顾客引导到二层的家居展示区，顾客接受了产品的摆放、搭配等“教育”之后，顺着导购线路来到负一层的家居用品区，采购完小件的家居用品之后，再顺路来到首层自选家具区挑选大件的家具，最后在同一层结算，整个流程非常顺畅、合理。

宜家展示区是引诱顾客产生购物欲望的重点，那里设置了很多样板房，按客厅、卧室、厨房等主题形象地展示了产品的布置和搭配，很有家庭生活的氛围。看完宜家的样板间，顾客可以很直观地了解到自己想要的风格，然后带着满脑子梦想去购物。相比之下，国内的很多卖场是按产品分类来布置，顾客要看着一望无际的沙发、茶几、地柜来构想它们三者近乎无限的组合，想象能力差一点的都要晕菜。

第二方面的印象是“宜家文化”无处不在。宜家所有商品都是IKEA品牌，每种产品都有各自的名字，还用有设计师形象的海报、以设计师的口吻介绍产品的设计理念、用途，让你体会到设计师在产品中灌注的细密心思。宜家在卖场营造出来一种气氛，用现在时髦的话说，卖的不是商品而是一种生活方式。国内的许多卖场是用贴身的导购员进行hard sale，宜家靠的不是现场导购员，而是让人感受到产品后面强大的设计、支持团队。因此，很多宜家产品用料不一定高档，很多储物盒干脆就是硬纸皮做的，但是它用设计来弥补了材质的不足。

第三个印象是对顾客的细致体贴。在展示区，随处可见纸尺、铅笔头、纸张，还提供了很多工作台，方便顾客记录产品、自行筹划。为方便购物，展示区提供了一种黄色的手提购物袋；家居用品区则增加了可以把购物袋挂上去的小推车，自选家具区的推车换成了更大的平板车，每个环节都和顾客的购买行为相匹配。尽管宜家强调的是自助服务，但是这些在服务细节上的考虑，使得顾客即使没有导购员的帮忙也不会觉得无助。

题外话：

1. 逛宜家的过程中，我要坚定不移地、持续不断地打消老婆买一些搁架往家里墙上钉的念头。
2. 对话
   女孩甲：哎，你说，他们把书摆这里也不怕别人拿走。
   女孩乙：（翻书）我知道为什么了。这些书都是瑞典文，谁看得懂呀？